Целевая аудитория тренинга
Супервизоры контактных центров.
Цель тренинга
- Отработать управленческие навыки
- Развить поведенческую гибкость
- Определить личные векторы развития
Программа тренинга «Основы менеджмента для супервизоров»
1. Управленческий цикл супервизора и «Золотое кольцо менеджмента».
2. KPI и основные показатели эффективности операторов КЦ.
3. Основные инструменты тайм-менеджмента, расстановка приоритетов, «матрица делегирования».
4. Стили управления: инновации и традиционный подход.
5. Эффективная обратная связь: инструменты обратной связи, правила подачи, модель сбалансированной обратной связи.
6. Мотивация: принципы построения программ материальной и нематериальной мотивации.
7. Типы и инструменты контроля, причины вакуума ответственности.
8. 4 уровня личной эффективности супервизора.
Документ об окончании
По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат