Opis zdarzenia

Організатор: бізнес-школа «Міжнародний інститут бізнесу»

Дата: 27 листопада 2019 (середа)

Початок: 19:00

Місце: м. Київ, вул. Верхній Вал, 2А, Grape Hub, (2 поверх)

Учасники: власники і топ-менеджери компаній; керівники функціональних підрозділів, представники малого та середнього бізнесу, а також фахівці, що займаються в компанії питаннями сервісу.

Лояльні клієнти – мрія будь-якої компанії! Лояльний клієнт залишається з вами надовго. Багато компаній можуть запропонувати клієнту практично однакові товари зі схожою ціною. Чим же можна відрізнятися? Є ряд способів, щоб створити особливе відношення та уважний сервіс з турботою про якість послуги, що надається, щоб клієнт почував себе значимим. Високоякісний сервіс – це не лише дотримання корпоративних стандартів. Дуже важливо встановити з клієнтом емоційний зв'язок. Як це зробити? Ми поговоримо про це на нашій Майстерні рішень!

Основні питання:

  • Зміни в мисленні та реакціях сучасного покоління.
  • Формування стилю обслуговування і сервісної поведінки.
  • Тренди сучасного сервісу і очікування клієнтів.
  • Управління враженням клієнта.
  • Цінності і моделі поведінки 4-х поколінь.
  • Мотивація і реакція. Переваги і задачі.

Регламент:

18:30 - 19:00 - Реєстрація учасників

19:00 - 20:30 - Тренди сучасного сервісу, Оксана Марусич

20:30 - 21:00 - Відповіді на питання, неформальне спілкування

Часто власники і топ-менеджмент вважають, що питання сервісу – це завдання лінійних керівників і співробітників. Але це помилка, оскільки знаходячись поза таким важливим процесом, як сервіс, не розуміючи його суті і специфіки, неможливо бути ефективним управлінцем, а іноді і уникнути фінансових втрат. Саме тому на програмі Executive MBA в МІБ ввели курс Оксани Марусич - Customer Experience.

Спікер: Оксана Марусич –сертифікований бізнес-тренер, сертифікований коуч (ICF), експерт з сервісу, викладач на програмі МВА в МІБ. Має 26 років досвіду роботи у сфері продажів та 7 років у сфері розробки і впровадження стандартів. Провела понад 1500 тренінгів для «КИЇВСТАР», «Одеський аеропорт», Автосалон «Volkswagen» (м. Кривий Ріг), «WINNER FORD», «CORAL Travel» «СOMFY», «МЕТІНВЕСТ», «АРТЕРІУМ», «Біонорика», «AVIS», «MARY KAY», «JTI», «ФОРА», «АНА КОСМО», «UNIQA», «ТАСС», «ОРАНТА», «МТС», «UMG» та ін.

Pokaż pełne informacje pokaż mniej informacji

Kto idzie?

All visitors
Z Lviv
Znajomi
Znajomi(?)
Aby zobaczyć znajomych na zdarzeniu, zaloguj się za pośrednictwem Facebooka

Moje spotkania

Pobierz aplikację mobilną 2Event

Dla organizatorów i gości wydarzenia:
  • Wydarzenia i bilety online
  • Poznaj uczestników wydarzenia
  • Bierz udział w wydarzeniach, którymi interesują się Twoi znajomi
  • Wspólna podróż! Kup bilet grupowy na pociąg lub samolot, albo zaplanuj wspólną podróż autem.

wydarzenia organizatora

Powiązane zdarzenia

Share event

Or send an invitation to your friends.

Send invitation
Location
Appointment
Meeting place:
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
Date:
Date:
Comment:

Subskrybuj działania i ogłoszenia

Miasto, które mnie interesuje

  • Warsaw
  • Krakow
  • Lodz
  • Poznan
  • Wroclaw
  • Warsaw
  • Krakow
  • Lodz
  • Poznan
  • Wroclaw

Kategorie

Chat
Aleksandra Mironova
Odessa
online
Aleksandra
22:16
Hey. Do you want to go with me to the speech of Architects?
Aleksandra
22:17
Hey. Yes of course. This is my favorite band. just tell me a little about yourself first
Aleksandra
22:18
ok)) give me a minute...
Aleksandra is typing . . .
У вас вже є квиток на цю подію?

Перед тим як створити план поїздки та переглядати доступний транспорт, будь ласка, придбайте квиток на подію

Я буду на цій події Купити квиток
Zaloguj się
albo
Nowy użytkownik? Zarejestruj się
Zarejestruj się
albo
Czytaj
Jeśli masz już konto w 2Event - zaloguj się. Zaloguj się
Zresetuj hasło
Create password
Funkcja przyszłości
Ta funkcja pojawi się wkrótce.
Na Głowną
Вітаємо
Ви успішно підписались на анонси та знижки від 2event. Приєднуйтесь до нас і в соц. мережах
Error
Wrong email
Na Głowną
Wybierz miasto
Wybierz kraj
Add to Gallery