Программа тренинга:
БЛОК 1. Клиент-ориентированная компания и место секретаря в ней
Роль и обязанности секретаря в организации
Черты эффективного секретаря
Процедуры, Стандарты и Регламенты работы: формирование понятийного аппарата и единого стандартизированного подхода
1.1. Цель и процесс коммуникации:
- Как создавать доверие
- Рассудочные и эмоциональные мотивы поведения
- Секреты эффективного общения
Разминка «Игра Показуха»
Сквозная игра «Круг влияния»
Игра «Искажение информации»
1.2. Эффективная коммуникация с "внешними" и "внутренними" клиента:
- Что ожидает клиент? Управление впечатлением клиентов
Упражнение «Как вызвать нужное эмоциональное состояние»
- Роль секретаря в привлечении, удержании и распределение клиентов
Ситуационное упражнение «Секретарь, который ничего не решал»
- Техника задавания вопросов
- Что делать если клиент не согласен. Работа с возражениями
- Назначение встреч и совещаний. Невербальные коммуникации
- Работа по телефону: процедуры, стандарты, регламенты
- Подготовка, протоколирование совещаний, алгоритм действий после совещания
БЛОК 2. Мотивация на развитие:
- Видение своей компании
Мозговой штурм
- Моя роль в компании будущего
Коучинг в парах «Разработка личных целей». Требования к целям
Время как капитал
Мечты и желания
- Динамика успеха
- Уровни жизни
- Пирамида: быть, делать, иметь
- Формирование целей и планов развития
БЛОК 3. Организация работы секретаря:
- Проблемы в управлении времени
- Семь навыков управления временем
- Принципы тайм-менеджмента
- План распределения времени
- Определение и расстановка приоритетов
- Составление расписания на день
- Работа в условиях неопределенности
Индивидуальное задание «Учимся считать время»
- Организация рабочего времени руководителя и его «защита»
БЛОК 4. Взаимодействие с руководителем и партнерами:
- Репрезентативные системы человека
Работа в парах «Репрезентативная система партнера»
- Метапрограммы
- Раппорт. Установление контакта с собеседником
- Работа в конфликтных ситуациях
БЛОК 5. Аналитические навыки работы:
- Этапы управления знаниями
- Принципы обработки больших массивов информации
- Информационная лестница. Правила передачи и контроля информации. Закрепление информации
- Если у вас появилась идея
БЛОК 6. Формирование "Индивидуального плана внедрения/развития"
