Ключевые вопросы программы
1. Управление рабочим временем в корпоративных продажах:
- Эффективное управление и планирование рабочего времени менеджера по продажам.
- Повышение личной продуктивности и эффективности.
- Поглотители рабочего времени.
- Хаос и порядок.
- Упражнение "Расчищение ментального пространства".
- Рабочие ключевые области.
- Принципы управления личной эффективностью и формирования рабочего плана распределения времени. Практическое задание.
- Философия и физиология эффективного тайм-менеджмента.
- Техника постановки достижимых целей.
- Упражнение "Целеполагание".
- Планирование и анализ рабочего времени: год-месяц-неделя-день.
2. Корпоративные стандарты продаж. эффективная работа с клиентской базой:
- Управление циклом продаж
- Корпоративный стандарт процесса продажи. Анализ процесса общения с клиентами.
- Шаги продажи.
- Сегментация клиентов.
- Обеспечение объемов продаж.
- Воронка продаж.
- Принцип "красных мундиров".
- Стратегии удержания клиентов и повышения их ценности для компании.
3. Эффективные коммуникации с клиентами - установление контакта. привлечение и удержание клиента:
- Правила эффективного взаимодействия с клиентами
- Типология психологических типов клиентов и принципы работы с каждым из них.
- Побудительные мотивы и работа с клиентом в зависимости от его побудительных мотивов.
- Упражнение "Побудительные мотивы".
- Ассертивные коммуникации.
- Виды влияния в коммуникациях:
- факты и искажения
- способы манипуляции в переговорах и общении с клиентами
- 16 законов убеждения
- треугольник АРО - вовлечение в продажу
- Шкала эмоций. Упражнение "Определение эмоционального тона".
- Техники подстройки.
- 8 пар Мета-программ человека. "Управляющие программы человека" - системы взглядов, которыми руководствуется человек принимая решение и осуществляя любую деятельность, классификация ключевых привычек мышления.
4. Работа с возражениями и выход из "тупика" в переговорах:
- Работа с возражениями и рекламациями.
- Принципы бесконфликтного общения.
- Упражнение "Нивелирование возражений":
- Правила диалога.
- Проведение переговоров.
- Видеосъемка с последующим анализом.
5. Личный план развития навыков.
- Горизонты жизни.
