Андрей Чуранов, руководитель подразделения CX, UniSender, практикующий эксперт, успешный менеджер проектов расскажет – как можно измерить лояльность клиента. \nИзучение лояльности клиента — это отличный инструмент постоянного улучшения продукта и качества сервиса. На вебинаре Вы узнаете, какие метрики лояльности клиента нужно измерять, что учесть в расчетах, и какие есть типичные факапы в этом процессе. И, конечно, это покажет как мы исследуем лояльность клиента в компании UniSender. \nВ программе: \n\nПортер лояльного клиента;\nОбзор метрик клиентского опыта;\n\n\n‌NPS\n‌CSat\n‌CES\n\n\nГде спросить мнение Клиента;\nОсобенности работы с выборочными измерениями;\nФакапы в исследовании лояльности;\nКомплексный подход к исследованию клиентского опыта основании матрицы точек контакта.\n\nДата: 26 марта \nВремя: 16:00 – 17:00 по Киеву. \nЗарегистрируйтесь для участия в вебинаре уже сегодня, и задайте свой вопрос спикеру!\nУчастие бесплатное при регистрации \nВсе зарегистрированные участники получат ссылку на прямую трансляцию за пол часа до начала мероприятия. \n