Тренинги
Официальный хэштег: #CXdesignSDPractical

Service Design

Киев, Chasopys.UNIT вулиця Дорогожицька, 3, Київ, Украина, 02000
Купить билеты

Описаниеивента

Андрей Милиневский внедрял модный заграничный Service Design в Киевстар, еще когда был там главным Трансформатором и Инноватором. Потом он со-основал агентство CXdesign, и вместе с разнопрофильными командами ПУМБ, Новая Почта, COMFY, ОККО, eleks и стартапами инкубаторов EC LvBS, RadarTech (МХП 2.0) и eo Business Incubators многократно применял Service Design, чтобы улучшить бизнес-показатели услуг и продуктов, создать новые продукты, а еще - сделать лучше опыт клиентов и самих бизнес команд.

Поскольку желающие создавать хорошие услуги и продукты есть, и не все хотят нанимать консультантов – Андрей подготовил этот курс, чтобы за 3 дня можно было и пережить подход Service Design, и обучиться главным инструментам. По плану – участники программы «с понедельника» смогут практиковать Service Design в своей работе: начать полноценную программу – проект по улучшению показателей услуги-продукта, или применить навыки к части рабочей задачи. Например, правильно и быстро провести прототипирование продукта. Для тех, кто захочет углубляться, осенью будут предложены следующие модули программы.

Забронировать место на курсе можно оплатив 10% стоимости на этой странице. Если у Вас есть вопросы, и Вы хотели бы задать их текстом или договориться о звонке с ведущим курса – напишите в Мессенджер

Вот какую информацию Андрей подготовил для тех, кто хочет больше узнать о курсе:

Почему Service Design для улучшения бизнеса, услуг, продуктов?

Service Design надежно вошел в практику создания или улучшения услуг и продуктов ведущих международных компаний. Применяя Service Design передовые украинские компании смогли:

  • увеличить продажи, конверсии, активацию своих услуг, увеличить средний чек, уменьшить отток
  • улучшить клиентский опыт
  • сделать процесс создания услуг как творческим, так и практичным, найти идеи одновременно новые и реализуемые

Точно ли я смогу делать что-то новое после курса?

Курс позволит участникам обучиться Service Design на практике, в течение 3-х дней решая актуальную задачу ведущего украинского банка. Полевые исследования и тестирование прототипов с реальными пользователями – ключевая часть программы. Участники получат достаточный опыт и инструментарий для того, чтобы начать применять Service Design.

Хорош ли стандарт обучения и могу ли я доверять ведущему?

Курс создан по методикам наиболее авторитетной международной профильной организации - Service Design Network. Участники будут практиковать использование более 20-ти наиболее результативных инструментов создания услуг и продуктов от Service Design Network.

Ведущий курса лично провел более 10 Service Design проектов в Украине и за рубежом, и уже 7 обучений по Service Design. Более 15 лет Андрей руководил маркетингом, продуктами, продажами и инновациями в телекоме и хорошо умеет соединять Service Design и реальный бизнес.

Забронировать место на курсе можно оплатив 10% стоимости на этой странице. Если у Вас есть вопросы, и Вы хотели бы задать их текстом или договориться о звонке с ведущим курса – напишите в Мессенджер

Как выглядит программа, если коротко?

  • Как работает Service Design: введение в метод и кейсы
  • Как продать идею проекта и как начать применять самостоятельно
  • Исследования в Service Design
  • Синтез результатов исследований и создание решений
  • Прототипирование и тестирование решений
  • Внедрение решений
  • Экстремальные случаи применения Service Design

Смотрите подробную программу ниже.

Для кого и почему это может быть интересно?

Эта программа для тех, кто создает услуги и продукты или управляет такой командой или проектом:

  • продакт, маркетинг, бренд и категорийные менеджеры, которые хотят улучшить показатели продукта или качественно запустить новый. Найти новые решения, которые, при этом, осуществимы
  • UX дизайнеры, которые хотят увереннее чувствовать себя когда нужно выйти за пределы digital решения, дизайнить и прототипировать целостные экосистемы digital-офлайн
  • менеджеры по клиентскому опыту, которые хотят повысить ценность своей работы в организации и начать делать дизайн услуг и продуктов
  • руководители, которые хотят научить свою команду новому подходу, так чтобы создавать более конкурентные услуги и продукты, создавать инновации
  • стартаперы, которые хотят создать успешный продукт без дорогостоящих переделок

Что получат участники в ходе программы?

  • понимание как провести Service Design проект от начала до конца
  • знания и практику использования основных инструментов Service Design
  • шаблоны для всех этапов проекта, заполнение которых поможет проводить воркшопы, не упустить важное, продвигать проект вперед
  • знания как улучшить услугу или продукт если можно сделать только часть дизайна: только работа «не выходя из офиса», только исследование, только ideation, только прототипирование
  • знание и навыки как использовать Service Design в обычной работе и новых личных проектах
  • знание как стать квалифицированным заказчиком Service Design
  • общение и контакты в творческой разнопрофильной группе энтузиастов дизайна

Что еще стоит знать про ведущего?

  • практик: более 10 успешных Service Design проектов для крупных компаний и стартапов в Украине, Германии, ОАЕ
  • из бизнеса: Chief Digital Transformation Officer в Киевстар, CEO Beeline Украина, MBA в Maastricht School of Management Нидерланды и так далее
  • ведущий мастер классов по Service Design на Experience IT Фабрике, Конференции CEM4, Конференции Лояльности, Customer Experience Show, alumni LvBS, модератор Конференций CEM4 и CEM5, ментор Service Design Jam, Service Design Day и так далее
  • преподавал Service Design для продакт-менеджмент команды ПУМБ, для стартаперов и энтерпренеров Center of Entrepreneurship LvBS. В данный момент преподает Service Design в Radar Tech MHP Accelerator 2.0 и eo Business Incubators
  • профессиональный преподаватель: автор и руководитель первой Kyivstar Big Data School, руководитель и преподаватель программы «Big Data для власників» в kmbs, сертифицированный коуч-консультант по продажам Miller Heiman

Как выглядит подробная Программа

День 1

Service Design и все остальные Design

  • Идея метода
  • Кейсы

Старт Service Design проекта

  • Бриф проекта, цели – задачи – границы
  • Карта и ожидания стейкхолдеров
  • Создание команды проекта
  • 101 инструменты анализа – Customer Journey и Value Proposition Canvas, и их применение на старте проекта
  • Подготовка к Исследованию

Исследования в Service Design

  • Карта методов исследования и лучшие методы
  • Как рекрутировать для исследований если бюджет есть, и если его нет
  • Как готовить и проводить наблюдения, глубинные и ad hoc интервью
  • Как обрабатывать результаты полевых исследований

День 2

Синтез и ideation

  • Синтез результатов исследований: главные проблемы для решения, карта Персон или клиентских Кластеров
  • Простые и сложные проблемы: как решать
  • Три источника вдохновения для решения сложных проблем
  • Эффективные методы брейнстормов
  • Элементы и цепочки решений

День 3

Прототипирование

  • Приоритезация решений для прототипирования
  • Что такое хороший прототип
  • Как прототипировать различные решения: от продаж в ритейл сети до digital решений
  • Как продолжать дизайн в ходе прототипирования

Пилотирование и внедрение проектов

  • Когда важно проведение пилота, и как это делать
  • Как продолжать дизайн в ходе проведения пилота
  • Полная карта факторов успеха для внедрения: мечта дизайнера и реальность

Экстремальные случаи применения Service Design

  • 5 методов клиенто-ориентированного дизайна, когда исследование клиентов невозможно
  • когда времени нет совсем
  • когда можно сделать только часть дизайна: например – только прототипирование
  • как Service Design дружит с другими Design – UX, продуктовый и другими методами – lean, agile
  • когда решение нужно для B2B или платформенного бизнеса
  • дизайн для карьеры и в личной жизни
  • когда заказчик не хочет делать Service Design проект
  • когда заказчик хочет делать Service Design проект
  • когда заказчик – это вы

Забронировать место на курсе можно оплатив 10% стоимости на этой странице. Если у Вас есть вопросы, и Вы хотели бы задать их текстом или договориться о звонке с ведущим курса – напишите в Мессенджер

узнать больше спрятать

Кто идет?

All visitors
С Lviv
Друзья
Друзья(?)
Чтобы увидеть своих друзей на мероприятии, войдите через Facebook

Моивстречи

Загружайте мобильное приложение 2Event

Для организаторов и посетителей ивентов:
  • Афиша событий и билеты онлайн
  • Список посетителей
  • Знакомства и назначения встреч
  • Поиск попутчиков и сожителей

Докладчики

Андрей Милиневский
Андрей Милиневский

CXdesign, партнер-основатель

информация оборганизаторе

1
ивентов

компания:CXdesign

телефон:+380672477151

почта:andrey.milinevskiy@cxdesign.design

Просмотреть сайт
Share event

Or send an invitation to your friends.

Send invitation
Location
Appointment
Meeting place:
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
Date:
Date:
Comment:

Подписаться на скидки и анонсы

Город, который меня интересует

  • Львов
  • Харьков
  • Днепр
  • Одесса
  • Киев
  • Львов
  • Харьков
  • Днепр
  • Одесса
  • Киев

Категории

Chat
Aleksandra Mironova
Odessa
online
Aleksandra
22:16
Hey. Do you want to go with me to the speech of Architects?
Aleksandra
22:17
Hey. Yes of course. This is my favorite band. just tell me a little about yourself first
Aleksandra
22:18
ok)) give me a minute...
Aleksandra is typing . . .
У вас вже є квиток на цю подію?

Перед тим як створити план поїздки та переглядати доступний транспорт, будь ласка, придбайте квиток на подію

Я буду на цій події Купити квиток
Вход
или
Новый пользователь? Зарегистрироваться
Зарегистрироваться
или
Читать
Если у вас уже есть аккаунт на 2Event - пожалуйста, залогиньтесь. Вход
Сброс пароля
Будущая функция
Эта функция появится в ближайшее время.
На главную
Вітаємо
Ви успішно підписались на анонси та знижки від 2event. Приєднуйтесь до нас і в соц. мережах
Error
Wrong email
На главную
Add to Gallery