Майстерня рішень з Оксаною Марусич на тему «Емоційний сервіс як тренд 2020»

19:00-21:00 27 Ноябрь 2019
Киев, Grape Hub вулиця Верхній Вал, 2А, Київ, Украина, 04071
Купить билеты
Билетына ивент

Описаниеивента

Організатор: бізнес-школа «Міжнародний інститут бізнесу»

Дата: 27 листопада 2019 (середа)

Початок: 19:00

Місце: м. Київ, вул. Верхній Вал, 2А, Grape Hub, (2 поверх)

Учасники: власники і топ-менеджери компаній; керівники функціональних підрозділів, представники малого та середнього бізнесу, а також фахівці, що займаються в компанії питаннями сервісу.

Лояльні клієнти – мрія будь-якої компанії! Лояльний клієнт залишається з вами надовго. Багато компаній можуть запропонувати клієнту практично однакові товари зі схожою ціною. Чим же можна відрізнятися? Є ряд способів, щоб створити особливе відношення та уважний сервіс з турботою про якість послуги, що надається, щоб клієнт почував себе значимим. Високоякісний сервіс – це не лише дотримання корпоративних стандартів. Дуже важливо встановити з клієнтом емоційний зв'язок. Як це зробити? Ми поговоримо про це на нашій Майстерні рішень!

Основні питання:

  • Зміни в мисленні та реакціях сучасного покоління.
  • Формування стилю обслуговування і сервісної поведінки.
  • Тренди сучасного сервісу і очікування клієнтів.
  • Управління враженням клієнта.
  • Цінності і моделі поведінки 4-х поколінь.
  • Мотивація і реакція. Переваги і задачі.

Регламент:

18:30 - 19:00 - Реєстрація учасників

19:00 - 20:30 - Тренди сучасного сервісу, Оксана Марусич

20:30 - 21:00 - Відповіді на питання, неформальне спілкування

Часто власники і топ-менеджмент вважають, що питання сервісу – це завдання лінійних керівників і співробітників. Але це помилка, оскільки знаходячись поза таким важливим процесом, як сервіс, не розуміючи його суті і специфіки, неможливо бути ефективним управлінцем, а іноді і уникнути фінансових втрат. Саме тому на програмі Executive MBA в МІБ ввели курс Оксани Марусич - Customer Experience.

Спікер: Оксана Марусич –сертифікований бізнес-тренер, сертифікований коуч (ICF), експерт з сервісу, викладач на програмі МВА в МІБ. Має 26 років досвіду роботи у сфері продажів та 7 років у сфері розробки і впровадження стандартів. Провела понад 1500 тренінгів для «КИЇВСТАР», «Одеський аеропорт», Автосалон «Volkswagen» (м. Кривий Ріг), «WINNER FORD», «CORAL Travel» «СOMFY», «МЕТІНВЕСТ», «АРТЕРІУМ», «Біонорика», «AVIS», «MARY KAY», «JTI», «ФОРА», «АНА КОСМО», «UNIQA», «ТАСС», «ОРАНТА», «МТС», «UMG» та ін.

узнать больше спрятать

Кто идет?

All visitors
С Lviv
Друзья
Друзья(?)
Чтобы увидеть своих друзей на мероприятии, войдите через Facebook

Расписаниеивента

Моивстречи

Загружайте мобильное приложение 2Event

Для организаторов и посетителей ивентов:
  • Афиша событий и билеты онлайн
  • Список посетителей
  • Знакомства и назначения встреч
  • Поиск попутчиков и сожителей

информация оборганизаторе

167
ивентов
175
посетителей
Просмотреть сайт
Share event

Or send an invitation to your friends.

Send invitation
Location
Appointment
Meeting place:
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
Date:
Date:
Comment:

Подписаться на скидки и анонсы

Город, который меня интересует

  • Львов
  • Харьков
  • Днепр
  • Одесса
  • Киев
  • Львов
  • Харьков
  • Днепр
  • Одесса
  • Киев

Категории

Chat
Aleksandra Mironova
Odessa
online
Aleksandra
22:16
Hey. Do you want to go with me to the speech of Architects?
Aleksandra
22:17
Hey. Yes of course. This is my favorite band. just tell me a little about yourself first
Aleksandra
22:18
ok)) give me a minute...
Aleksandra is typing . . .
У вас вже є квиток на цю подію?

Перед тим як створити план поїздки та переглядати доступний транспорт, будь ласка, придбайте квиток на подію

Я буду на цій події Купити квиток
Вход
или
Новый пользователь? Зарегистрироваться
Зарегистрироваться
или
Читать
Если у вас уже есть аккаунт на 2Event - пожалуйста, залогиньтесь. Вход
Сброс пароля
Будущая функция
Эта функция появится в ближайшее время.
На главную
Вітаємо
Ви успішно підписались на анонси та знижки від 2event. Приєднуйтесь до нас і в соц. мережах
Error
Wrong email
На главную
Add to Gallery