Ориентация на качество обслуживания клиентов – залог роста бизнеса.
Сегодня наиболее популярным способом оценить и улучшить качество обслуживания клиентов является внедрение Net Promoter Score – методологии, используемой сотнями успешных компаний, суть которой в подсчете индекса потребительской лояльности исходя из готовности клиентов рекомендовать компанию, продукт или бренд своим друзьям и знакомым.
Спикеры встречи:
Григорий Райляну – основатель компании Retently, сервиса для мониторинга удовлетворенности клиентов посредством NPS
Екатерина Гордиенко – VP of Customer Success компании YouScan, которая предоставляет своим клиентам сервис мониторинга и аналитики соцмедиа для улучшения качества обслуживания.
О чем поговорим?
1. Как NPS влияет на доход компании.
2. Как проследить корреляцию между Churn и NPS.
3. Насколько объективным и эффективным является показатель NPS для бизнеса.
4. Как применять полученный NPS для развития бизнеса.
5. «Плюсы» и «минусы» использования NPS.
6. eNPS или как внутренняя культура компании влияет на удовлетворенность клиентов.
Адрес: Киев, ул. Большая Житомирска, 20, 8 этаж (БЦ Панорама).
Стоимость участия: 100 грн.
Начало в 17.00
