Тренінги
Офіційний хеш-тег: #CXdesignSDPractical

Service Design

Київ, Chasopys.UNIT вулиця Дорогожицька, 3, Київ, Україна, 02000
Придбати квитки

Описівенту

Андрей Милиневский внедрял модный заграничный Service Design в Киевстар, еще когда был там главным Трансформатором и Инноватором. Потом он со-основал агентство CXdesign, и вместе с разнопрофильными командами ПУМБ, Новая Почта, COMFY, ОККО, eleks и стартапами инкубаторов EC LvBS, RadarTech (МХП 2.0) и eo Business Incubators многократно применял Service Design, чтобы улучшить бизнес-показатели услуг и продуктов, создать новые продукты, а еще - сделать лучше опыт клиентов и самих бизнес команд.

Поскольку желающие создавать хорошие услуги и продукты есть, и не все хотят нанимать консультантов – Андрей подготовил этот курс, чтобы за 3 дня можно было и пережить подход Service Design, и обучиться главным инструментам. По плану – участники программы «с понедельника» смогут практиковать Service Design в своей работе: начать полноценную программу – проект по улучшению показателей услуги-продукта, или применить навыки к части рабочей задачи. Например, правильно и быстро провести прототипирование продукта. Для тех, кто захочет углубляться, осенью будут предложены следующие модули программы.

Забронировать место на курсе можно оплатив 10% стоимости на этой странице. Если у Вас есть вопросы, и Вы хотели бы задать их текстом или договориться о звонке с ведущим курса – напишите в Мессенджер

Вот какую информацию Андрей подготовил для тех, кто хочет больше узнать о курсе:

Почему Service Design для улучшения бизнеса, услуг, продуктов?

Service Design надежно вошел в практику создания или улучшения услуг и продуктов ведущих международных компаний. Применяя Service Design передовые украинские компании смогли:

  • увеличить продажи, конверсии, активацию своих услуг, увеличить средний чек, уменьшить отток
  • улучшить клиентский опыт
  • сделать процесс создания услуг как творческим, так и практичным, найти идеи одновременно новые и реализуемые

Точно ли я смогу делать что-то новое после курса?

Курс позволит участникам обучиться Service Design на практике, в течение 3-х дней решая актуальную задачу ведущего украинского банка. Полевые исследования и тестирование прототипов с реальными пользователями – ключевая часть программы. Участники получат достаточный опыт и инструментарий для того, чтобы начать применять Service Design.

Хорош ли стандарт обучения и могу ли я доверять ведущему?

Курс создан по методикам наиболее авторитетной международной профильной организации - Service Design Network. Участники будут практиковать использование более 20-ти наиболее результативных инструментов создания услуг и продуктов от Service Design Network.

Ведущий курса лично провел более 10 Service Design проектов в Украине и за рубежом, и уже 7 обучений по Service Design. Более 15 лет Андрей руководил маркетингом, продуктами, продажами и инновациями в телекоме и хорошо умеет соединять Service Design и реальный бизнес.

Забронировать место на курсе можно оплатив 10% стоимости на этой странице. Если у Вас есть вопросы, и Вы хотели бы задать их текстом или договориться о звонке с ведущим курса – напишите в Мессенджер

Как выглядит программа, если коротко?

  • Как работает Service Design: введение в метод и кейсы
  • Как продать идею проекта и как начать применять самостоятельно
  • Исследования в Service Design
  • Синтез результатов исследований и создание решений
  • Прототипирование и тестирование решений
  • Внедрение решений
  • Экстремальные случаи применения Service Design

Смотрите подробную программу ниже.

Для кого и почему это может быть интересно?

Эта программа для тех, кто создает услуги и продукты или управляет такой командой или проектом:

  • продакт, маркетинг, бренд и категорийные менеджеры, которые хотят улучшить показатели продукта или качественно запустить новый. Найти новые решения, которые, при этом, осуществимы
  • UX дизайнеры, которые хотят увереннее чувствовать себя когда нужно выйти за пределы digital решения, дизайнить и прототипировать целостные экосистемы digital-офлайн
  • менеджеры по клиентскому опыту, которые хотят повысить ценность своей работы в организации и начать делать дизайн услуг и продуктов
  • руководители, которые хотят научить свою команду новому подходу, так чтобы создавать более конкурентные услуги и продукты, создавать инновации
  • стартаперы, которые хотят создать успешный продукт без дорогостоящих переделок

Что получат участники в ходе программы?

  • понимание как провести Service Design проект от начала до конца
  • знания и практику использования основных инструментов Service Design
  • шаблоны для всех этапов проекта, заполнение которых поможет проводить воркшопы, не упустить важное, продвигать проект вперед
  • знания как улучшить услугу или продукт если можно сделать только часть дизайна: только работа «не выходя из офиса», только исследование, только ideation, только прототипирование
  • знание и навыки как использовать Service Design в обычной работе и новых личных проектах
  • знание как стать квалифицированным заказчиком Service Design
  • общение и контакты в творческой разнопрофильной группе энтузиастов дизайна

Что еще стоит знать про ведущего?

  • практик: более 10 успешных Service Design проектов для крупных компаний и стартапов в Украине, Германии, ОАЕ
  • из бизнеса: Chief Digital Transformation Officer в Киевстар, CEO Beeline Украина, MBA в Maastricht School of Management Нидерланды и так далее
  • ведущий мастер классов по Service Design на Experience IT Фабрике, Конференции CEM4, Конференции Лояльности, Customer Experience Show, alumni LvBS, модератор Конференций CEM4 и CEM5, ментор Service Design Jam, Service Design Day и так далее
  • преподавал Service Design для продакт-менеджмент команды ПУМБ, для стартаперов и энтерпренеров Center of Entrepreneurship LvBS. В данный момент преподает Service Design в Radar Tech MHP Accelerator 2.0 и eo Business Incubators
  • профессиональный преподаватель: автор и руководитель первой Kyivstar Big Data School, руководитель и преподаватель программы «Big Data для власників» в kmbs, сертифицированный коуч-консультант по продажам Miller Heiman

Как выглядит подробная Программа

День 1

Service Design и все остальные Design

  • Идея метода
  • Кейсы

Старт Service Design проекта

  • Бриф проекта, цели – задачи – границы
  • Карта и ожидания стейкхолдеров
  • Создание команды проекта
  • 101 инструменты анализа – Customer Journey и Value Proposition Canvas, и их применение на старте проекта
  • Подготовка к Исследованию

Исследования в Service Design

  • Карта методов исследования и лучшие методы
  • Как рекрутировать для исследований если бюджет есть, и если его нет
  • Как готовить и проводить наблюдения, глубинные и ad hoc интервью
  • Как обрабатывать результаты полевых исследований

День 2

Синтез и ideation

  • Синтез результатов исследований: главные проблемы для решения, карта Персон или клиентских Кластеров
  • Простые и сложные проблемы: как решать
  • Три источника вдохновения для решения сложных проблем
  • Эффективные методы брейнстормов
  • Элементы и цепочки решений

День 3

Прототипирование

  • Приоритезация решений для прототипирования
  • Что такое хороший прототип
  • Как прототипировать различные решения: от продаж в ритейл сети до digital решений
  • Как продолжать дизайн в ходе прототипирования

Пилотирование и внедрение проектов

  • Когда важно проведение пилота, и как это делать
  • Как продолжать дизайн в ходе проведения пилота
  • Полная карта факторов успеха для внедрения: мечта дизайнера и реальность

Экстремальные случаи применения Service Design

  • 5 методов клиенто-ориентированного дизайна, когда исследование клиентов невозможно
  • когда времени нет совсем
  • когда можно сделать только часть дизайна: например – только прототипирование
  • как Service Design дружит с другими Design – UX, продуктовый и другими методами – lean, agile
  • когда решение нужно для B2B или платформенного бизнеса
  • дизайн для карьеры и в личной жизни
  • когда заказчик не хочет делать Service Design проект
  • когда заказчик хочет делать Service Design проект
  • когда заказчик – это вы

Забронировать место на курсе можно оплатив 10% стоимости на этой странице. Если у Вас есть вопросы, и Вы хотели бы задать их текстом или договориться о звонке с ведущим курса – напишите в Мессенджер

Дізнатися більше сховати

Хто йде?

All visitors
З Lviv
Друзі
Друзі(?)
Щоб побачити своїх друзів на заході, увійдіть через Facebook

Розкладподії

Моїзустрічі

Завантажуйте мобільний додаток 2Event

Для організаторів та відвідувачів івентів:
  • Афіша подій та квитки онлайн
  • Список усіх відвідувачів
  • Знайомства та призначення зустрічей
  • Пошук попутників і співмешканців

Доповідачі

Андрей Милиневский
Андрей Милиневский

CXdesign, партнер-основатель

более 10 успешных Service Design проектов для крупных компаний и стартапов в Украине, Германии, ОАЕ

Інформація про організатора

1
івентів

компанія:CXdesign

телефон:+380672477151

пошта:andrey.milinevskiy@cxdesign.design

Переглянути сайт
Share event

Or send an invitation to your friends.

Send invitation
Location
Appointment
Meeting place:
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
Date:
Date:
Comment:

Підписатися на знижки і анонси

Місто, яке мене цікавить

  • Львів
  • Харків
  • Дніпро
  • Одеса
  • Київ
  • Львів
  • Харків
  • Дніпро
  • Одеса
  • Київ

Категорії

Chat
Aleksandra Mironova
Odessa
online
Aleksandra
22:16
Hey. Do you want to go with me to the speech of Architects?
Aleksandra
22:17
Hey. Yes of course. This is my favorite band. just tell me a little about yourself first
Aleksandra
22:18
ok)) give me a minute...
Aleksandra is typing . . .
У вас вже є квиток на цю подію?

Перед тим як створити план поїздки та переглядати доступний транспорт, будь ласка, придбайте квиток на подію

Я буду на цій події Купити квиток
Вхід
Facebook
або
Зареєструватись
або
read Already have account? Вхід
Reset password
Майбутня функція
Ця функція з'явиться найближчим часом.
На головну
Вітаємо
Ви успішно підписались на анонси та знижки від 2event. Приєднуйтесь до нас і в соц. мережах
Error
Wrong email
На головну
Add to Gallery