ЯК ЗАБЕЗПЕЧИТИ ДБАЙЛИВЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ В ЕПОХУ КОНКУРЕНЦІЇ І ВИМОГЛИВИХ КЛІЄНТІВ?
У «після карантинний період» все більше підприємців задають собі таке запитання. Змінився світ і - відповідно, змінились потреби ваших відвідувачів
Запрошуємо розглянути деталі на нашому майстер-класі
«ІДЕАЛЬНИЙ СЕРВІС: ФАКТОРИ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНОСТІ ПРАЦІВНИКІВ»
ЯКІ ПИТАННЯ РОЗГЛЯНЕМО?
1. Що таке ідеальний сервіс. Складові першокласного сервісу.
2. Комунікативні навички, необхідні для ефективного спілкування з клієнтом
3. Скільки коштує один клієнт? Фінансові втрати однієї помилки в обслуговуванні клієнта.
4. Зростання сфери обслуговування, "вибух вибору", зростаючі очікування клієнтів і інші причини необхідності першокласного сервісу.
5. Стандартизація сервісу. Приклади стандартів, заснованих на потребах клієнтів.
6. Що змінилось після карантину: законодавство, вимоги, очікування та психологічний стан відвідувачів
7. Правила безпеки під час роботи: перевірки без штрафів
Результат для учасників :
- Розуміння важливості клієнта для Компанії, мотивація учасників на першокласне обслуговування.
- Володіння навиками спілкування, необхідними в обслуговуванні клієнтіів.
- Зошит-конспект.
Аудиторія:
1. Співробітники ресторанів, готелів, роздрібних мереж, авіакомпаній, медичних центрів, розважальних центрів, салонів краси і всіх компаній, для персоналу яких важливий високий рівень культури обслуговування.
2. Керівники, які хотіли б отримати інструменти для поліпшення рівня сервісу на своєму підприємстві.
КОЛИ?
04 серпня, вівторок.
Тривалість
17:00-20:00
ХТО СПІКЕР?
ОЛЬГА ДОБРОВОЛЬСЬКА
- 10 років в HR та рекрутингу
- З 2016 засновник та керівник Консалтингової групи Red Berry (та Рекрутингового агентства Red Berry.
- 7 років сертифікований бізнес-тренер, консультант з навчання та розвитку працівників компаній
- 550 навчальних заходів проведено офлайн та онлайн
- 7 років у сфері клієнтоорієнтованості
- Автор публікацій і статей в авторитетних виданнях на теми: підбір, навчання, адаптація, мотивація персоналу
- Спікер на фестивалях та конференціях
ЯКА ВАРТІСТЬ УЧАСТІ?
500 грн.
Для реєстрації заповніть, будь ласка, коротку форму (і наш фахівець зв’яжеться з Вами):
http://redberryconsulting.tilda.ws/page12952513.html
Детальна інформація про серію тренінгів та майстер-класів:
http://redberryconsulting.tilda.ws/page12952304.html
Деталі можна отримати за телефонами:
- 068 889 93 06
- 050 494 01 81
Із нетерпінням чекаємо зустрічі із Вами!
#Ольга_Добровольська_тренінги
#КонсалтинговаГрупаRedBerry
#сервіс
#гостинність
#клієнтоорієнтованість